Как обратиться в поддержку Друг Вокруг

Техподдержка Друг Вокруг занимается разблокировкой страниц, финансовыми услугами, удалением материалов и разбором проблем пользователей.

Какие вопросы решает техподдержка Друг Вокруг

В задачи центра помощи пользователям входит рассмотрение вопросов от пользователей, решение проблем. Сайт Друг Вокруг постепенно переходит на новую версию сайта, где раздел: «Вопросы и ответы» прекращает работать. Поэтому, чтобы получить решения и примеры распространенных проблем, пользователю нужно обратиться в поддержку.

Способы, как связаться с поддержкой:

  • отправить письмо по адресу контактной почты – support@drugvokrug.ru;
  • по финансовым вопросам предложена другая почта – cards@drugvokrug.ru;
  • оставить сообщение в одной из социальных сетей.

Техническая поддержка сервиса чаще отвечает на письма, которые были направлены по почте. Пользователь указывает запрос, оставляет свой контактный email.

Ответ приходит в течение двух-трех суток, в зависимости от сложности ситуации. Например, финансовые проблемы требуют дополнительного рассмотрения: с квитанциями и просмотром оплаты по указанному сроку. Для возвращения средств привлекается банк, через который была выполнена оплата.

Как отправить сообщение в поддержку

В Друг Вокруг есть два адреса почты, куда можно направить сообщение: для обычных вопросов и связанных с финансами.

Как обратиться за решением технической проблемы или для разблокировки учетной записи:

  1. Открыть свой почтовый сервис – создать сообщение.
  2. Указать в получателях: support@drugvokrug.ru .
  3. При возможности приложить скриншот проблемы и детально описать.
  4. Отправить.

После отправки проверить, не попало ли письмо в раздел: «Неотправленные» или «В ожидании». Этот адрес предназначен для снятия блока, проблем с работой приложения и обращений в случае, если нужно заблокировать другого пользователя. К примеру, указать на факт рассылки спама или мошенничества.

Если возникли неполадки с платежными системами – написать cards@drugvokrug.ru. Финансовый отдел рассматривает вопросы по премиальным аккаунтам, тарифам и списанию средств с карт.

Аккаунт был удален, но оплата по годовой подписке продолжается – обратиться по указанному email. Номера телефона у службы поддержки нет, поэтому сообщения – единственный способ, как связаться.

Ответы на распространенные вопросы

Раздел с распространенными ответами и вопросами редактируется. Поэтому пользователям доступны только несколько стандартных способов решения проблемы:

Оксана
Оксана
Давно пользуюсь Друг Вокруг, успела изучить все нюансы настройки и работы с этой социальной сетью
Задать вопрос
Ответы на частые вопросы
Что делать, если аккаунт заблокировали?
Оксана
Страницу блокируют в том случае, если пользователь нарушил какие-либо правила или другой человек подал жалобу. Если произошла ошибка – отправить письмо в службу поддержки. Или, создать новую учетную запись с другими данными: номером телефона и паролем.
Удалил страницу, но деньги продолжают списываться с карты.

Оксана
Перейти в настройки Google Play или AppStore и отменить подписку.
Приложение не ищет по указанным фильтрам.

Оксана
Настройки были указаны неверно или по указанным данным просто отсутствуют пользователи. Если произошла техническая ошибка: проверить подключение к сети, перезапустить Друг Вокруг.
Не могу войти в Друг Вокруг: пишет «Ошибка сервера».

Оксана
Нужно обновить приложение на смартфоне или переустановить. Проблема также возникает, если владелец учетной записи использует VPN-сервисы постоянно.
Как заблокировать другого пользователя?
Оксана
Перейти к нему на страницу и нажать сверху по трем полоскам, над аватаркой. Появится: «Игнорировать», что и является способом блокировки. Чтобы восстановить человека и убрать из заблокированных: перейти в свою учетную запись и нажать по трем точкам над аватаркой. В выпадающем меню выбрать: «Черный список». Нажать по значку в виде галочки рядом с именем нужного пользователя.

Почему поддержка Друг Вокруг не отвечает

Техническая поддержка Друг Вокруг может не отвечать по нескольким причинам:

  • письмо было заполнено неверно или недостаточно информации;
  • проблема, которую невозможно решить стандартными механизмами. Часто приходит ответ, который объясняет причины ошибки;
  • сообщение не было доставлено.

В течение трех суток, если ответное уведомление не появилось – нужно написать заново. С финансовыми неполадками лучше обратиться по обеим адресам. Также, проверить корректность своих действий: последние платежи, срок оформления, наличие квитанций.

Оксана
Оксана
Давно пользуюсь Друг Вокруг, успела изучить все нюансы настройки и работы с этой социальной сетью
Задать вопрос
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, напишите пожалуйста его в комментариях и я обязательно постараюсь вам помочь.
Пользователей нашли ответ
97%
Возвращаются на сайт
63%
Потратили меньше 5 минут на решение проблемы
89%

Комментарии закрыты.

  1. Илина

    Здравствуйте, я не могу зайти в друг вокруг,пишется что я нарушила правила, хотя я ничего не делала. Писала много раз в тех поддержку и никто не отвечает, что делать?

  2. Виталий

    здравствуйте у меня проблема с моим профилем у меня вот убирает картинки Я хочу чтобы они оставались на моём профиле пожалуйста сделайте что всё возможное чтобы было всё и чтоб работало всё хорошо у меня

  3. Алена

    Здравствуйте Оксана,я 19 апреля нечаянно отправила жалобу на anre 34, после этого он не выходит на сайт и мне объяснили что его заблокировали, помогите пожалуйста разблокируйте его

  4. Мария Баяр

    Подскажите почему моё фото сайт удаляют уже ставлю фото где отчётливо видно лицо но всеровно удаляют что как делать???

  5. Сумая

    Здравствуйте я не могу зайти в друг вокруг я даже оплатила две раза 2700 и ище 2700

  6. Ольга

    Здравствуйте! У меня есть уже аккаунт, с телефона я захожу без проблем, а вот с компьютера не могу ввожу всё правильно, но всё равно пишет что неверно?! Может как то нужно по другому номер вводить?

  7. Ольга

    Здравствуйте я к вам за помощью понимаете в чем дела я не могу зайти в сайт Друг вокруг пишут что яко бы я нарушила какое то правила на этом сайте помогите мне востановить его

  8. Сергей

    Здравствуйте. Ограничили возможность писать сообщения в профиле,то есть писать-то можно, но другие пользователи не видят просто мои сообщения. В зарегистрированных новых
    профилях – проблема остается та же. Бан по железу видимо, так ведь? Спасибо!

  9. Amir

    Как удалить свой аккаунт навсегда

  10. Александра

    Здравствуйте скажите а почему регестрируешьсч с разных номеров и вылазит сервис с нарушением правил

  11. Карина

    Здравствуйте вот меня заблокировали пишет что я нарушила правила хотя я нечего не делала можете помочь

  12. Карина

    Что делать если я не хочу покупать Дугли а зайти на свою страницу я не могу

  13. Расул

    Здравствуйте почему блокируют просто так

  14. Kamysheva.ola@gmail.com

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста не могу зайти на сайт просит 6т, что делать.

  15. Алина

    Здравствуйтемою страницу взломали

  16. Я немогу зайти свой профиль в чём причина?

    Я немогу зайти свой профиль, в чём причина? Постоянно выходит реклама

  17. Иришка

    Поставте, пожалуйста на аватарку картинку, в друге вокруг.

  18. Лена

    Меня заблокировали что и как делать

    1. Сара

      Не могу восстановить пароль, пишет исчерпан лимит

  19. Аноним

    Здравствуйте подскажите пожалуйста как отменить жалобу в друг вокруг?

  20. Игорь

    Не могу восстановить пароль для входная страницу. Пишет вы исчерпали лимит попыток на сегодня. Хотя приложение просто зависло и не вошло на страницу

  21. Алексей

    Здравствуйте, как востановить страницу если ее удалил и пароль не помню

  22. Алексей

    Сменил телефон и учетную запись,но номер остался прежним.Не могу зайти на свою страничку-забыл пароль и попытки все использованы.Помогите зайти на свою страницу в друг вокруг.

    1. Оксана

      Доброго времени суток.

      Попытки обновляются в течение 24 часов. Поэтому Вы сможете вернуть доступно ровно через сутки.

  23. Елена

    Добрый день не могу зайти к себе на страницу, пишит что нарушила правила, я не чего не нарушал, как быть?

    1. Оксана

      Доброго времени суток.

      Попробуйте обратиться в официальную поддержку, указав, что правила не были нарушены. Или создайте вторую страницу: после регистрации аккаунта Друг Вокруг продвигает новые аккаунты ровно сутки.

  24. Аноним

    Добрый день по какой причине не могу поставить фото без лица на аватар

  25. Надя

    Добрый день ,по какой причине не могу поставить фото без лица ,ставлю убираится фото

  26. Лидия

    Здравствуйте, заблокировали без причины, требуют подписку, я ни чего плохого не делала, очень хочу востоновить страницу, как быть?помогите пожалуйста 😭🙏

  27. Вика

    Я только зарегистрировалась в друг вокруг, мою станицу не видно в поиске , ко мне ни кто не заходит в гости и ни кто не может написать , а мои сообщения отправляются и типа становятся прочитанными , и никого нельзя добавить в друзья, иконка добавления горит тусклым , почему так ?

  28. Лиля

    Почему от других не получаю сообщения ?если за заблокировали ,то как разблокировать?

  29. Андрей

    Как восстановить пароль если исчерпан лимит восстановления на сегодня

  30. Наталья

    Я удалила аккаунт, но мой молодой человек регулярно его восстанавливает и читает мою личную переписку.
    Как удалить окончательно без возможности удаления мою страничку?

  31. Адиа

    Никто мне не пишет и не видет

  32. 87079898807

    Мен телефоныммен другвокруг сайтына кіре алмай жытырмын

  33. Ольга

    Не могу зайти в друг вокруг,не авторизуется

  34. Карлыгаш

    Здравстуйте.У меня не открывается прямой эфир.Когда я захожу говорит недоступно.Подскажите пожалуйста как сделать этого я не могу зайти.Пожалуйста

  35. Дарья

    Здравствуйте, помогите пожалуйста, меня заблокировали из-за нарушения правил, вылазит постоянно окно где требуют оплатить подписку, это окно я убрать не могу чтобы зарегистрироваться заново

  36. Айлин

    Я хотела зарегистрироваться но код не пришел и не могу войти

  37. Елдос

    Я сделали случайный покупку после этого устанавиль вернуть деньги

  38. Бага

    Я новый аккунд открыл. Там не выходить

  39. Алёна

    С моего профиля удаляют картинки, хотя у каждого второго стоят на аватарке картинки. Что не так с моим профелем!? Правила не нарушала.

  40. Валентина

    Здравствуйте! По чему меня без причины все время блокируют. Не нарушала ни одно правило. Что мне делать и как теперь зайти намвашь сайт. Очень нравится мне ваша сайт

  41. Ержан

    Я не могу заити друг своим номером пароль не восстанавливается

  42. Екатерина

    Оплатила вход 2700 в итоге не имею доступ к странице, если мне не восстановят доступ в полном объеме, я напишу обращение в суд, это будет рассмотрено как вид мошенничества

  43. Максим

    Девушка мне нужно чтобы мою страницу не могли восстановить,а то номер купила жена старый и может зайти не давно был удалён аккаунт,как быть чтобы не возможно было это сделать?

  44. Азизбек

    Здравствуйте я не могу войти на друг вокруг я нечайна отменил смс код повторная можно

  45. жалил

    Я забыл свой пароль как востонавить?

  46. Дарья

    Здравствуйте. У меня требуют подписку, я не нарушала правил.

  47. Дарья

    Здравствуйте, я не могу зайти в друг вокруг,пишется что я нарушила правила, хотя я ничего не делала. Писала много раз в тех поддержку и никто не отвечает, что делать?

  48. Дана

    Я оплотила 400друглей и гости не заходит не работает что надо делать 8776*******

  49. Света

    Я создала страничку друг вокруг я не могу не кому не написать не в чат что за причина не знаю ни с кем ещё не общалась даже

  50. Аноним

    Здравствуйте У меня другвокруг закрыто и ече у меня Другвокруге платеж телефон номера нету только Карт номера.

  51. Дмитрий

    Здравствуйте подскажите пожалуйста как я могу проверить правомерность решения по ненарушению мною правил в друг вокруг по причине ограничения на неопределенный срок мой iD 8758***** просто обидно в эфиры я не выхожу и гадостей не писал, заранее спасибо

  52. Аноним

    За что меня заблокировали пишу в эфирах меня не видят и я имею полное право не показывать свое фото что за обязаловка

Что делать, если аккаунт заблокировали?
Страницу блокируют в том случае, если пользователь нарушил какие-либо правила или другой человек подал жалобу. Если произошла ошибка – отправить письмо в службу поддержки. Или, создать новую учетную запись с другими данными: номером телефона и паролем.
Удалил страницу, но деньги продолжают списываться с карты.
Перейти в настройки Google Play или AppStore и отменить подписку.
Приложение не ищет по указанным фильтрам.
Настройки были указаны неверно или по указанным данным просто отсутствуют пользователи. Если произошла техническая ошибка: проверить подключение к сети, перезапустить Друг Вокруг.
Не могу войти в Друг Вокруг: пишет «Ошибка сервера».
Нужно обновить приложение на смартфоне или переустановить. Проблема также возникает, если владелец учетной записи использует VPN-сервисы постоянно.
Как заблокировать другого пользователя?
Перейти к нему на страницу и нажать сверху по трем полоскам, над аватаркой. Появится: «Игнорировать», что и является способом блокировки. Чтобы восстановить человека и убрать из заблокированных: перейти в свою учетную запись и нажать по трем точкам над аватаркой. В выпадающем меню выбрать: «Черный список». Нажать по значку в виде галочки рядом с именем нужного пользователя.