Техподдержка Друг Вокруг занимается разблокировкой страниц, финансовыми услугами, удалением материалов и разбором проблем пользователей.
Какие вопросы решает техподдержка Друг Вокруг
В задачи центра помощи пользователям входит рассмотрение вопросов от пользователей, решение проблем. Сайт Друг Вокруг постепенно переходит на новую версию сайта, где раздел: «Вопросы и ответы» прекращает работать. Поэтому, чтобы получить решения и примеры распространенных проблем, пользователю нужно обратиться в поддержку.
Способы, как связаться с поддержкой:
- отправить письмо по адресу контактной почты — support@drugvokrug.ru;
- по финансовым вопросам предложена другая почта — cards@drugvokrug.ru;
- оставить сообщение в одной из социальных сетей.
Техническая поддержка сервиса чаще отвечает на письма, которые были направлены по почте. Пользователь указывает запрос, оставляет свой контактный email.
Ответ приходит в течение двух-трех суток, в зависимости от сложности ситуации. Например, финансовые проблемы требуют дополнительного рассмотрения: с квитанциями и просмотром оплаты по указанному сроку. Для возвращения средств привлекается банк, через который была выполнена оплата.
Как отправить сообщение в поддержку
В Друг Вокруг есть два адреса почты, куда можно направить сообщение: для обычных вопросов и связанных с финансами.
Как обратиться за решением технической проблемы или для разблокировки учетной записи:
- Открыть свой почтовый сервис – создать сообщение.
- Указать в получателях: support@drugvokrug.ru .
- При возможности приложить скриншот проблемы и детально описать.
- Отправить.
После отправки проверить, не попало ли письмо в раздел: «Неотправленные» или «В ожидании». Этот адрес предназначен для снятия блока, проблем с работой приложения и обращений в случае, если нужно заблокировать другого пользователя. К примеру, указать на факт рассылки спама или мошенничества.
Если возникли неполадки с платежными системами – написать cards@drugvokrug.ru. Финансовый отдел рассматривает вопросы по премиальным аккаунтам, тарифам и списанию средств с карт.
Аккаунт был удален, но оплата по годовой подписке продолжается – обратиться по указанному email. Номера телефона у службы поддержки нет, поэтому сообщения – единственный способ, как связаться.
Ответы на распространенные вопросы
Раздел с распространенными ответами и вопросами редактируется. Поэтому пользователям доступны только несколько стандартных способов решения проблемы:
Почему поддержка Друг Вокруг не отвечает
Техническая поддержка Друг Вокруг может не отвечать по нескольким причинам:
- письмо было заполнено неверно или недостаточно информации;
- проблема, которую невозможно решить стандартными механизмами. Часто приходит ответ, который объясняет причины ошибки;
- сообщение не было доставлено.
В течение трех суток, если ответное уведомление не появилось – нужно написать заново. С финансовыми неполадками лучше обратиться по обеим адресам. Также, проверить корректность своих действий: последние платежи, срок оформления, наличие квитанций.
Здравствуйте, я не могу зайти в друг вокруг,пишется что я нарушила правила, хотя я ничего не делала. Писала много раз в тех поддержку и никто не отвечает, что делать?
здравствуйте у меня проблема с моим профилем у меня вот убирает картинки Я хочу чтобы они оставались на моём профиле пожалуйста сделайте что всё возможное чтобы было всё и чтоб работало всё хорошо у меня
Здравствуйте Оксана,я 19 апреля нечаянно отправила жалобу на anre 34, после этого он не выходит на сайт и мне объяснили что его заблокировали, помогите пожалуйста разблокируйте его
Подскажите почему моё фото сайт удаляют уже ставлю фото где отчётливо видно лицо но всеровно удаляют что как делать???
Здравствуйте я не могу зайти в друг вокруг я даже оплатила две раза 2700 и ище 2700
Здравствуйте! У меня есть уже аккаунт, с телефона я захожу без проблем, а вот с компьютера не могу ввожу всё правильно, но всё равно пишет что неверно?! Может как то нужно по другому номер вводить?
Здравствуйте я к вам за помощью понимаете в чем дела я не могу зайти в сайт Друг вокруг пишут что яко бы я нарушила какое то правила на этом сайте помогите мне востановить его
Здравствуйте. Ограничили возможность писать сообщения в профиле,то есть писать-то можно, но другие пользователи не видят просто мои сообщения. В зарегистрированных новых
профилях — проблема остается та же. Бан по железу видимо, так ведь? Спасибо!
Как удалить свой аккаунт навсегда
Здравствуйте скажите а почему регестрируешьсч с разных номеров и вылазит сервис с нарушением правил
Здравствуйте вот меня заблокировали пишет что я нарушила правила хотя я нечего не делала можете помочь
Что делать если я не хочу покупать Дугли а зайти на свою страницу я не могу
Здравствуйте почему блокируют просто так
Здравствуйте, подскажите пожалуйста не могу зайти на сайт просит 6т, что делать.
Здравствуйтемою страницу взломали
Я немогу зайти свой профиль, в чём причина? Постоянно выходит реклама
Поставте, пожалуйста на аватарку картинку, в друге вокруг.
Меня заблокировали что и как делать
Не могу восстановить пароль, пишет исчерпан лимит
Здравствуйте подскажите пожалуйста как отменить жалобу в друг вокруг?
Не могу восстановить пароль для входная страницу. Пишет вы исчерпали лимит попыток на сегодня. Хотя приложение просто зависло и не вошло на страницу
Здравствуйте, как востановить страницу если ее удалил и пароль не помню
Сменил телефон и учетную запись,но номер остался прежним.Не могу зайти на свою страничку-забыл пароль и попытки все использованы.Помогите зайти на свою страницу в друг вокруг.
Доброго времени суток.
Попытки обновляются в течение 24 часов. Поэтому Вы сможете вернуть доступно ровно через сутки.
Добрый день не могу зайти к себе на страницу, пишит что нарушила правила, я не чего не нарушал, как быть?
Доброго времени суток.
Попробуйте обратиться в официальную поддержку, указав, что правила не были нарушены. Или создайте вторую страницу: после регистрации аккаунта Друг Вокруг продвигает новые аккаунты ровно сутки.
Добрый день по какой причине не могу поставить фото без лица на аватар
Добрый день ,по какой причине не могу поставить фото без лица ,ставлю убираится фото
Здравствуйте, заблокировали без причины, требуют подписку, я ни чего плохого не делала, очень хочу востоновить страницу, как быть?помогите пожалуйста 😭🙏
Я только зарегистрировалась в друг вокруг, мою станицу не видно в поиске , ко мне ни кто не заходит в гости и ни кто не может написать , а мои сообщения отправляются и типа становятся прочитанными , и никого нельзя добавить в друзья, иконка добавления горит тусклым , почему так ?
Почему от других не получаю сообщения ?если за заблокировали ,то как разблокировать?
Как восстановить пароль если исчерпан лимит восстановления на сегодня
Я удалила аккаунт, но мой молодой человек регулярно его восстанавливает и читает мою личную переписку.
Как удалить окончательно без возможности удаления мою страничку?
Никто мне не пишет и не видет
Мен телефоныммен другвокруг сайтына кіре алмай жытырмын
Не могу зайти в друг вокруг,не авторизуется
Здравстуйте.У меня не открывается прямой эфир.Когда я захожу говорит недоступно.Подскажите пожалуйста как сделать этого я не могу зайти.Пожалуйста
Здравствуйте, помогите пожалуйста, меня заблокировали из-за нарушения правил, вылазит постоянно окно где требуют оплатить подписку, это окно я убрать не могу чтобы зарегистрироваться заново
Я хотела зарегистрироваться но код не пришел и не могу войти
Я сделали случайный покупку после этого устанавиль вернуть деньги
Я новый аккунд открыл. Там не выходить
С моего профиля удаляют картинки, хотя у каждого второго стоят на аватарке картинки. Что не так с моим профелем!? Правила не нарушала.
Здравствуйте! По чему меня без причины все время блокируют. Не нарушала ни одно правило. Что мне делать и как теперь зайти намвашь сайт. Очень нравится мне ваша сайт
Я не могу заити друг своим номером пароль не восстанавливается
Оплатила вход 2700 в итоге не имею доступ к странице, если мне не восстановят доступ в полном объеме, я напишу обращение в суд, это будет рассмотрено как вид мошенничества
Девушка мне нужно чтобы мою страницу не могли восстановить,а то номер купила жена старый и может зайти не давно был удалён аккаунт,как быть чтобы не возможно было это сделать?
Здравствуйте я не могу войти на друг вокруг я нечайна отменил смс код повторная можно
Я забыл свой пароль как востонавить?
Здравствуйте. У меня требуют подписку, я не нарушала правил.
Здравствуйте, я не могу зайти в друг вокруг,пишется что я нарушила правила, хотя я ничего не делала. Писала много раз в тех поддержку и никто не отвечает, что делать?
Я оплотила 400друглей и гости не заходит не работает что надо делать 8776*******
Я создала страничку друг вокруг я не могу не кому не написать не в чат что за причина не знаю ни с кем ещё не общалась даже
Здравствуйте У меня другвокруг закрыто и ече у меня Другвокруге платеж телефон номера нету только Карт номера.
Здравствуйте подскажите пожалуйста как я могу проверить правомерность решения по ненарушению мною правил в друг вокруг по причине ограничения на неопределенный срок мой iD 8758***** просто обидно в эфиры я не выхожу и гадостей не писал, заранее спасибо
За что меня заблокировали пишу в эфирах меня не видят и я имею полное право не показывать свое фото что за обязаловка